Bei Produktvorschlägen ist Qualität gefragt

by kai | 09/12/2011 11:01

Produktempfehlungssysteme sind für Online-Händler eine wirkungsvolle Maßnahme, um den Abverkauf weiter zu optimieren. Konsumenten auf der anderen Seite profitieren von passenden Empfehlungen und werden eingeladen, nicht nur nach ei-nem bestimmten Produkt zu suchen, sondern über Empfehlungen im Online-Shop des Anbieters zu stöbern. Um dem Konsumenten tatsächlich einen Mehrwert bieten zu können, ist hierbei die Qualität der alternativen Produktvorschläge entscheidend.

Die Studie “Produktempfehlungen als Erfolgsfaktor im Online-Handel – Aktuelle Studienergebnisse und Handlungsempfehlungen”, die das ECC Handel in Zusammenarbeit mit der prudsys AG realisierte zeigt, dass die Anforderungen an Produktempfehlungssysteme vielfältig sind. Die sofortige Ausspielung hochwertiger Produktempfehlungen auch bei neuen Produkten im Onlineshop ist den Webshop-Betreibern dabei besonders wichtig.

“Online-Händler wollen vor allem in die Lage versetzt werden, schnell und einfach auf die Bedürfnisse der Kunden reagieren zu können. Optimierte Produktempfehlungen haben dabei oberste Priorität”, erklärt Andreas Duscha, Bereichsleiter des ECC Handel am Institut für Handelsforschung. Auch bei Produkten, die selten gekauft werden oder neu im Sortiment sind, wird von den befragten Online-Händlern eine gute Empfehlungsqualität gefordert. Eine Möglichkeit, diese zu gewährleisten, ist das sogenannte “Echtzeit-Lernen”. Aufgrund ständiger Interaktion mit den Nutzer bzw. Besucher lernt das System aus dessen Verhalten und optimiert darauf basierend in Echtzeit selbstständig seine eigenen Empfehlungen. Mit dieser Technologie erfolgt die Ausspielung hochwertiger Empfehlungen mit hoher persönlicher Relevanz. Der selbstlernende Ansatz ermöglicht bei der Empfehlungsberechnung die sofortige und automatische Berücksichtigung von neuen oder selten gekauften Produkten.

Neben der besseren Empfehlungsqualität, sind an den Einsatz von automatisierten Produktempfehlungen vor allem monetäre Ziele geknüpft. Die Steigerung des Bestellwertes landet auf Platz zwei der genannten Anforderungen. Die Generierung von Cross- und Upselling-Empfehlungen sowie die Steigerung der Conversion-Rate werden von den befragten Online-Shop-Betreibern als ähnlich wichtig eingestuft.

“Um die Verweildauer des Besuchers im Shop sowie die Warenkorbgröße und damit auch den Umsatz zu steigern, sind Empfehlungen mit hoher persönlicher Relevanz entscheidend. Unsere Erfahrung zeigt, dass Empfehlungen, die speziell auf den Besucher zugeschnitten sind, diesen schnell durch das oft unüberschaubare Sortiment zu den gewünschten Artikeln führen und Interes-se an weiteren Produkten wecken. Das Up- und Cross Selling Potential lässt sich somit optimal ausschöpfen”, so Jens Scholz, Vorstand der prudsys AG.

Das Whitepaper, welches das E-Commerce-Center Handel in Zusammenarbeit mit der prudsys AG erstellt hat, kann unter http://www.prudsys.com[1] und http://www.ecc-handel.de[2] kostenfrei heruntergeladen werden.

Über das E-Commerce-Center Handel:
Das ECC Handel (www.ecc-handel.de)[3] wurde 1999 als Forschungs- und Beratungsinitiative unter der Leitung der Institut für Handelsforschung GmbH ins Leben gerufen. Das Ziel ist es, insbesondere kleine und mittelständische Handelsunternehmen zum Thema E-Commerce fundiert und neutral zu informieren. Individuelle Fragen zum E-Commerce von Unternehmen, Verbänden und öffentlichen Institutionen beantwortet das ECC Handel im Rahmen von Auftragsprojekten. Zahlreiche Aspekte des E-Commerce im Handel hat das ECC Handel zudem in eigenen Studien untersucht. Es wird vom BMWi für spezifische Projekte gefördert und ist in das Netzwerk Elektronischer Geschäftsverkehr (NEG) als Branchenkompetenzzentrum mit The-menfokus Handel eingebunden.
Ausführliche Informationen finden Sie unter: http://www.ecc-handel.de[2]

Die prudsys AG gilt als Technologieführer im Bereich der intelligenten Datenanalyse und konzentriert sich insbesondere auf die Entwicklung und Integration qualitativ hochwertiger Realtime-Analytics-Verfahren. Die prudsys RDE (prudsys Realtime Decisioning Engine) ist eine der führenden Lösungen für Echtzeit-Analyse, Prognose und intelligente Empfehlung. Ihr modularer Aufbau erlaubt die Kombination einzelner Lösungen zu einer kundenspezifischen und multichannel-fähigen Gesamtlösung. Für mittlere und kleinere Online Shops bietet die prudsys AG ausgewählte Funktionen unter IREUS.net zudem als Software as a Service an. Die Lösungen des Chemnitzer Unternehmens sind weltweit im Einsatz. Allein in Deutschland vertrauen circa die Hälfte der Top 20 Versandhandelsunternehmen wie OTTO, Heine und Baur sowie zahlreiche Versandhändler der Top 100 wie 3 Pagen/3 Suisse, bonprix, buch.de, Conrad Electronics und Mexx (Quelle: Versandhausberater) auf prudsys. Die prudsys AG ist Inhaber zahlreicher nationaler sowie internationaler Patente. Darüber hinaus ist die prudsys AG Organisator des weltweit größten Data Mining Wettbewerbes, den DATA-MINING-CUP.
Ausführliche Informationen finden Sie unter: www.prudsys.com

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