Mandantenzufriedenheit von über 93% bescheinigt
Um für ihre anspruchsvollen Mandanten hohe Ergebnisse zu erzielen, hat die Wirtschaftsdetektei Lentz® (http://www.lentz-detektei.de/) bereits 2003 ein TÜV-zertifiziertes Qualitätsmanagement-System eingeführt. Mit diesem Qualitätsmanagement-System hat die Detektei Lentz® den neutralen Prüfern des TÜV nachgewiesen, dass sie alles unternimmt, um für ihre Mandanten den größtmöglichen Nutzen zu erzielen und gleichzeitig international anerkannte und gültige Qualitätsstandards einhält.
Dazu gehören kompetente Beratung vor, während und auch nach der Auftragsbearbeitung, fach- und vor allen Dingen vereinbarungsgerechte Auftragsbearbeitung und faire, transparente Rechnungslegung, sowie der ausschießliche Einsatz fest angestellter und zweijährig ausgebildeter, geprüfter Detektive (ZAD). Auf den Einsatz oftmals nur unzureichend ausgebildeter Subunternehmer (freie Mitarbeiter), Aushilfen o.ä. im detektivischen Bereich wird bei der Detektei Lentz® schon seit rund einem Jahrzehnt verzichtet, um diese hohen Qualitätsstandards aufrecht erhalten zu können.
Um diese qualitativ hochwertige Arbeit für die Mandanten konstant zu halten und zu sichern, lässt sich die Detektei Lentz® regelmäßig vom TÜV prüfen und erneuert ihr TÜV- Cert® kontinuierlich jährlich schon seit rund 10 Jahren.
So erfüllt die Detektei Lentz® seit dem Jahr 2008 als seinerzeit erste Detektei in ganz Deutschland auch die weitergehenden Qualitätsvoraussetzungen für die neue DIN EN ISO 9001:2008.
Damit wurde sichergestellt, dass die Detektei Lentz® alle Aufträge nach den gleichen strengen Qualitätsmaßstäben bearbeitet; wirklich nichts zum Zufall überlassen wird. Insbesondere garantiert dieses QM-System auch eine umfassende Betreuung nach der Auftragserledigung, damit wirklich keine Fragen unbeantwortet bleiben. Der Service für die Mandanten hört nicht mit der Rechnungsübergabe auf. Die Detektei Lentz® betreut ihre Mandanten bis zur endgültigen Lösung ihres Problems, welches der Beauftragung zugrunde lag.
Die erneute und aktuellste Prüfung (Audit) fand durch Prüfer des TÜV-Rheinland im Zeitraum vom 01.12.2011 bis 16.12.2011 in den Niederlassungen der Lentz GmbH & Co. Detektive KG | Lentz & Co. GmbH in Frankfurt am Main und in Hanau statt.
Geprüft wurde die Funktionalität des Qualitätsmanagement-Systems der Detektei Lentz® Detektei Lentz®, die Konformität der Arbeitsabläufe, sowie die Einhaltung der zutreffenden Forderungen von Gesetzen und behördlichen Vorschriften und übergeordneter Dokumente: hierzu zählen u.a. das Einhalten der Datenschutzrichtlinien, der völlige Verzicht auf oftmals unqualifizierte Subunternehmer bzw. Aushilfen und der ausschließliche Einsatz fest in der Detektei Lentz® angestellter geprüfter Detektive (ZAD) sowie der Nachweis qualifizierter Techniker und Elektroniker im Bereich Lauschabwehr und Abhörschutz. Im Rahmen dessen wurde einer der fest angestellten Detektive der Detektei Lentz® zum internen Datenschutzbeauftragten nach BDSG weitergebildet, was ebenfalls Prüfungsgegenstand der letzten Zertifizierung war und aufgrund der Betriebsgröße der Detektei Lentz® – Gruppe vom TÜV gefordert wurde.
Das aktuellste Audit bescheinigte der Detektei Lentz®, dass sie ein effektives Qualitätsmanagement-System in ihrer Detektei einsetzt und die Anforderungen der international gültigen Qualitätsnorm DIN EN ISO 9001:2008 für die Bereiche des erneut ausgestellten Zertifikates
– Ermittlungen + Beobachtungen – Durchführung von Lauschabwehr + Abhörschutz
absolut vollständig erfüllt und angemessen aufrecht erhält.
Zudem wurde der Bereich Mandantenzufriedenheit der Detektei Lentz® im Auditbericht des TÜV-Rheinland mit “sehr gut” ausgezeichnet, da im Jahr 2011 über 93% der Mandanten der Detektei Lentz in einer nachweisbaren Mandantenbefragung die Leistungen der Detektei Lentz® als “sehr empfehlenswert” beurteilten.
Als Fazit bleibt festzuhalten, dass der Detektei Lentz® dieses Jahr erneut, wie auch schon in den Vorjahren, bescheinigt wurde, dass sie eine sehr gute technische und personelle Infrastruktur vorhält, ein gleichbleibend hohes Ausbildungsniveau aller ihrer fest angestellten Detektive und Techniker aufweist und sowohl in den Bereichen Ermittlungen und Beobachtungen (http://www.lentz-detektei.de/) als auch in den Bereichen Lauschabwehr (http://lauschabwehr.lentz-detektei.de/) und Abhörschutz höchste Qualitätsstandards mit internationaler Anerkennung nach DIN EN ISO 9001:2008 konsequent und durchgängig einhält.
Damit dürfte, so die Einschätzung neutraler Beobachter, die Detektei Lentz® – Gruppe wohl zu den besten Detekteien in Deutschland gehören und (Stand: 01/2012) als bislang einzige Detektei auch im Bereich “Lauschabwehr + Abhörschutz” TÜV zertifiziert sein.
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Die Privat- und Wirtschaftsdetektei Lentz® wurde 1995 gegründet und ist ausschließlich auf die professionelle Durchführung von Observationen im In- u. Ausland sowie auf die qualitativ hochwertige Lauschabwehr spezialisiert. Zu den Leistungen zählen Ermittlungen im Bereich Wirtschaftskriminalität sowie private Aufträge. Alle Detektive arbeiten fest angestellt und sind ZAD geprüft. Betreut werden Mandanten aus führenden deutschen/internationalen Unternehmen und Anwaltskanzleien. Die Detektei ist Mitglied der deutsch-amerikanischen Handelskammer sowie der Vereinigung international tätiger Privatdetektive e.V. Die Detektei-Lentz ist eine von sechs TÜV zertifizierten Detekteien in Deutschland und unterliegt damit permanenter Überwachung und Kontrolle hinsichtlich der Qualität der Leistung im detektivischen Fachbereich. Unternehmenseigene Niederlassungen werden in Barcelona, London, New York und Hongkong unterhalten.
Kontakt: Lentz GmbH & Co. Detektive KG Julia Braun Nürnberger Straße 4 63450 Hanau julia.braun@lentz.de (0800) 88 333 11 (gebührenfrei) http://lentz-detektei.de/
