Offenlegung der Hotel-Reklamationsquote einzigartig in der Reisebranche
Duisburg, 30. August 2012. Nach dem Urlaub ist vor dem Urlaub: Viele Urlauber fragen sich am Ende ihrer Ferienzeit oft, wie zufrieden sie denn mit dem ausgewählten Urlaubshotel in diesem Sommer waren. Fast alle großen Reiseveranstalter führen dazu eigene Befragungen durch und veröffentlichen Kundenzufriedenheitswerte. Mit einem besonders innovativen Konzept stellt dabei Schauinsland-Reisen, Deutschlands siebtgrößter Flugreiseveranstalter, Ehrlichkeit und Transparenz in den eigenen Urlaubs-Katalogen in den Vordergrund. Fast alle der rund 2.000 Hotelangebote im aktuellen Sommerprogramm des Duisburger Reiseveranstalters tragen einen sogenannten “Fair-Quality-Button”, der die Reklamationsquote jedes einzelnen Hauses aus dem Vorjahr offen legt. Das ist in der Reise-Branche bislang einzigartig, denn üblicherweise legen die Reise-Veranstalter und Bewertungsportale die Zufriedenheitsquoten ihrer Gäste offen. “Transparenz gegenüber unseren Kunden ist für uns ein wichtiges Kriterium. Wir steigern durch unsere Offenheit das hohe Vertrauen in unser Qualitätsversprechen. Die Kunden haben dies bislang honoriert. Unsere Gäste starten so mit einem tollen Bauchgefühl in ihre nächste Urlaubsplanung”, zieht Gerald Kassner, Inhaber und Geschäftsführer von Schauinsland-Reisen, eine erste Bilanz dieses im Winter 2011/12 eingeführten Konzeptes.
Auch in den aktuellen Winterkatalogen 2012/13 sind die “Fair-Quality-Button”-Piktogramme abgebildet und unterstützen die Kunden bei der Urlaubsplanung. Die angegebene Prozentzahl gibt den Anteil der schriftlichen Beanstandungen an, die nach Reiseende bei Schauinsland-Reisen innerhalb eines Jahres für das jeweilige Hotel eingegangen sind. Bewertet werden dabei sämtliche Buchungen für das spezielle Hotel im Reisezeitraum 1. April 2011 bis 31. März 2012. Bei Häusern, die neu im Programm der Duisburger sind und auf dessen Qualität der Veranstalter vertraut, trägt der Button den Hinweis “Neu bei SLR”. Bei den Hotels, die nicht mit einem Button gekennzeichnet sind, liegt die Quote über 4,9 Prozent oder es liegen Schauinsland-Reisen aufgrund geringer Buchungszahlen keine repräsentative Quoten vor.
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