Abläufe koordinieren und Aufgaben optimal verteilen
Die Abkürzung MAV² steht für “Mail-Management, automatische Archivierung, Verwaltung und Verteilung”. Das Java-CRM-basierende Tool nutzt eine SQL-Datenbank und lässt sich durch optionale Features nach dem Baukastenprinzip flexibel an die individuellen Anforderungen des Unternehmens anpassen. MAV2 ist orts- sowie betriebssystemunabhängig. Dadurch sind Unternehmen nicht an eine bestimmte Hardware gebunden. Zudem ist die Lösung als vorkonfigurierte Plug&Play-fähige Appliance oder als virtuelle Lösung erhältlich. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, das Workflow-Tool als Dienst bzw. Software-as-a-Service (SaaS) zu buchen, was unternehmensinterne Ressourcen schont. Daher eignet sich MAV² für jede Unternehmensgröße: als Lizenz vor Ort, für den Einsatz im Rechenzentrum oder für “Kleinstkunden” als SaaS-Version. Die Basisversion enthält u.a. Bausteine für die Ticketfunktion, E-Mail-Anbindung und -Management sowie für das Customer Relationship Management (CRM).
Tickets verteilen Aufgaben eindeutig und nachvollziehbar Dank der Ticketfunktion lassen sich Arbeitsaufträge unkompliziert über das Web-Frontend erfassen, bearbeiten und nachverfolgen. Dabei ordnet MAV² die Aufgaben nach ihrem Eingangsdatum und versieht sie mit einem Zeitstempel. Per teil- oder vollautomatischer Weiterleitung erhält der zuständige Ansprechpartner die entsprechenden Vorgänge für die Weiterbearbeitung. Zugehörige Dokumente kann das Personal direkt an das jeweilige Ticket anhängen. Durch die Wiedervorlagefunktion bleiben außerdem keine Aufgaben liegen. Autorisierte Personen oder Gruppen können sich jederzeit über den Status aller Arbeiten informieren und sind dadurch stets auskunftsfähig, was den Kundenservice maßgeblich optimiert.
Aus E-Mails Aufträge generieren Das Ticketsystem lässt sich darüber hinaus direkt an den E-Mail-Verkehr koppeln und ermöglicht dadurch die direkte teil- oder vollautomatisierte Umwandlung von Dokumenten, Anfragen oder Projekten in Ticketform. Elektronische Nachrichten, die regelgemäß in definierten Ordner sortiert werden, wandelt MAV² z.B. automatisch in Tickets um und sendet sie an die entsprechende Abteilung. MAV² verbindet somit die rechtskonforme E-Mail-Archivierung mit messbaren Einsparungen und Vorteilen für die IT und sorgt gleichzeitig für einen professionellen E-Mail-Service. Durch den Einsatz einer E-Mail-Management-Lösung werden die Beantwortungszeiten verkürzt, die Antwortqualität erhöht und die Kosten pro Kommunikationsvorgang gesenkt. Kontakte detailliert erfassen
Das CRM-Modul verwaltet alle Informationen, die im Zusammenhang mit den Kundenbeziehungen stehen. Die Basis bildet eine umfangreiche Datenbank, in der die Mitarbeiter sämtliche Daten zu Kunden und Lieferanten ablegen können. Außerdem lassen sich Zusatzinformationen wie Gesprächsnotizen, E-Mails, Aufgaben etc. den jeweiligen Kontakten zuordnen. Des Weiteren ermöglicht der der Import-/Export-Filter den Transfer von Kundendaten in bzw. aus Fremdsystemen, was den Wechsel auf MAV² erleichtert.
Weitere Informationen unter http://byteaction.de/produktportfolio/mav.html.
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Über ByteAction GmbH Die 1992 gegründete ByteAction GmbH ist ein Full-Service-IT-Dienstleister im Bereich E-Mail-Management für kleine und mittelständische Unternehmen. Dabei fungiert ByteAction zum einen als Software-Hersteller, zum anderen als erfahrenes Systemhaus. Das Leistungsspektrum der eigenentwickelten Lösungen reicht von Spamfilter über Virenschutz und Content-Filter bis hin zur revisionssicheren E-Mail-Archivierung. Kernkompetenzen sind zudem ganzheitliche Planung, Konzeptionierung sowie Implementierung von Netzwerken und Sicherheitspaketen sowie die Programmierung und Anbindung von Datenbanken und Internetlösungen. Alle Produkte sind modular aufgebaut, unternehmensweit skalierbar und bieten dem Kunden eine hohe Investitionssicherheit. Die E-Mail-Archivierungslösung BytStorMail® z.B. wird als vorkonfigurierte plug&play-fähige Appliance, via Virtualisierung oder als SaaS geliefert. ByteAction entwickelt ausschließlich in Deutschland und mit dem Fokus auf die lokalen Anforderungen und Vorgaben des Gesetzgebers (Compliance). Das Unternehmen verfügt über qualifizierte Partnerschaften mit renommierten Herstellern, u.a. EMC, Fujitsu, IBM, Juniper, Microsoft, Oracle/Sun Microsystems und Telekom Deutschland. Weitere Informationen unter www.byteaction.de.
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