Ausbildung zum zertifizierten Telefontrainer in Düsseldorf
Der KommunikationsRaum in Düsseldorf bietet seit Jahren erfolgreich Telefonseminare und Trainerausbildungen für Telefontrainer an. Mit der Ausbildung zum zertifizierten Telefontrainer bieten die Trainer des KommunikationsRaums Ihnen eine echte Entwicklungsperspektive mit Zukunft – unabhängig davon, ob Sie selbstständig arbeiten oder sich innerhalb Ihres Unternehmens weiterentwickeln möchten.
Ihr Nutzen: – Trainingsinhalte sind im Kundenservice und Vertrieb Ihres Unternehmens direkt umsetzbar – Wenig Zeitaufwand und Arbeitsausfall durch Intensivtraining – So viel Theorie wie nötig und so viel Praxis wie möglich – Abschluss mit Zertifikat – Abwechslungsreiches und intensives Lernen in kleiner Gruppe, unterstützt durch 2 Trainer mit langjähriger operativer Erfahrung im Telefontraining
Inhalte und Ablauf der Ausbildung Modul 1 29. – 31. August 2012 Trainerbasisqualifikation – Traineraufgaben und Trainings-Settings – Konzeption von Trainings – Die Rolle des Trainers im Unternehmen – Professionelle Präsentationen erstellen Dauer: 3 Tage
Modul 2 25. – 26. Oktober 2012 Kundenkommunikation – Besonderheiten der telefonischen Kundenkommunikation – Kundenorientiertes Formulieren von schwierigen Sachverhalten – Umgang mit unzufriedenen Kunden – Kommunikationsmodelle für Coaching und Schulung Dauer: 2 Tage
Modul 3 15. – 16. November 2012 Trainings – und Gruppenprozesse im Unternehmen steuern – Trainingsphasen im Einzel- und Gruppentraining – Pacing und Leading in Gruppen- und Einzeltrainings – Umgang mit “Widerständen” und “Störungen” Dauer: 2 Tage
Modul 4 03. – 05. Dezember 2012 Schulung und Training on the Job – Performance vor Gruppen und in Einzeltrainings – Praxis: Schulung und Training on the Job mit Videofeedback – Abschlussprüfung (schriftliche Ausarbeitung eines Trainings und Präsentation vor der Gruppe) – Zertifizierung Dauer: 3 Tage
Ihre Gesamtinvestition: 2.300 EUR (inkl. Tagungspauschale und zzgl. 19 % MwSt.) Wir akzeptieren Bildungsschecks und Prämiengutscheine
Agathe Gandaa (Jahrgang 1969), Gründerin des KommunikationsRaums ist Trainerin aus Leidenschaft. Sie ist Sozial- und Verhaltenswissenschaftlerin (M.A.). Seit 1996 hat sie über 3000 Menschen durch Seminare, Gruppentrainings, Einzelcoachings, Teambuildings und Motivationsworkshops begleitet. Darüber hinaus dürfen Coachees von ihrer langjährigen Erfahrung in Supervision, Training on the Job, Beratung, Train the Trainer, Personalentwicklung und Rhetoriktraining profitieren. Als einfühlsame Trainerin und Coach versteht sie es, fundiertes Fachwissen und praktikable Tipps auf ebenso motivierende wie effektive Art und Weise zu verpacken und zu vermitteln. Ihre zielgerichtete Arbeitsweise, die auf intuitiver Menschenkenntnis gepaart mit tiefem Verständnis für Systeme basiert, beeindruckt immer wieder aufs Neue ihre Klienten.
Kontakt: KommunikationsRaum Agathe Gandaa Ickerswarder Straße 74 a 40589 Düsseldorf team@kommunikationsraum.info 0211-38783664 http://www.kommunikationsRaum.info
