eGain, Spezialist für Cloud-basierte und On-Site Customer-Interaction-Lösungen hat bekanntgegeben, dass die eGain Service Suite einschließlich der Funktionen Knowledgebase, Chatbot, Chat, Co-Browse und Social-Networks nun als Business-Applikation von SAP empfohlen wird. Die eGain Service Suite integriert und erweitert die SAP Customer-Relationship-Management-Lösung (SAP CRM). Zusammen ermöglichen die Lösungen eine einheitliche Service-Erfahrung für Kunden über alle Kommunikationskanäle hinweg, einschließlich dem Web-Self-Service.
“SAP CRM nutzt das Verständnis der Kundenanforderungen von SAP als Marktführer bei Enterprise-Application-Software. In Verbindung mit unserer erstklassigen Suite schafft dies ein unschlagbares Angebot”, erklärte Ashu Roy, eGain Chaiman und CEO. “Die integrierten Lösungen von eGain und SAP haben das Potenzial, CRM in einer Multichannel-Welt neu zu definieren.”
Von SAP empfohlene Lösungen ergänzen die SAP-Softwareangebote, sind in Übereinstimmung mit den SAP-Richtlinien entwickelt und vergrößern das Angebot durch zusätzliche Optionen für Unternehmen, die SAP-Anwendungen betreiben. Als Teil der Vereinbarung zwischen eGain und SAP werden beide Unternehmen ihre Technologie- und Produkt-Roadmaps miteinander abstimmen.
“Die eGain Service Suite ergänzt unser umfassendes CRM-Angebot”, führt Anthony Leaper, Senior Vice President CRM Product Management and Global Strategy bei SAP aus. “Wir haben das gemeinsame Ziel, unseren Kunden zu helfen, ihre Kunden zu begeistern und mit nachhaltigen Erfahrungen zu gewinnen. Mit den erweiterten Funktionen durch die Integration der eGain Service Suite mit SAP CRM arbeiten wir gemeinsam an der Erreichung dieses Zieles.”
“Das Nutzen von Wissen und eine Multichannel-Interaction-Excellence sind Schlüsselkomponenten einer soliden CRM-Strategie”, erklärt Michael Maoz, Vice President und Analyst bei Gartner. “Kunden sollten sowohl nach einer guten Wissensdatenbank als auch nach verknüpften Suchfähigkeiten suchen. Ein intelligenter Ansatz ist eine integrierte Technologieplattform, die Kernprozesse unterstützt und die vorhandene CRM- und ERP- Infrastruktur nutzt.”
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