Wer heute in einem Online-Shop etwas bestellt, der möchte nicht nur einen attraktiven Preis erzielen, sondern auch eine Art von Einkaufserlebnis genießen. Nach wie vor tummeln sich auf dem Markt schwarze Schafe, die später für viel Verdruss und Ärger sorgen. Aus diesem Grund spielt bei einer Bewertung von Online-Shops die Kundenzufriedenheit eine wichtige Rolle. Das Marktforschungsinstitut ServiceValue hat gemeinsam mit Deutschland Test eine breitangelegte Kundenbefragung durchgeführt. Hierbei geht es um die Zufriedenheit der Kunden von Unternehmen aus 104 verschiedenen Branchen.
Kunden haben Urteil zu Produkten und Services abgegeben
ServiceValue hat in Kooperation mit Deutschland Test rund 1.600 Unternehmen aus 104 Branchen näher untersucht. Dabei wurden mehr als 320.000 Kundenurteile analysiert. Eine hohe Kundenzufriedenheit ist für Unternehmen sehr wichtig, da hiermit weitere Schritte in Richtung Qualitätsmanagement und Kundenbindung unternommen werden können. Je nach Branche und Unternehmen konnten die Kunden Urteile abgeben
Aus den Kundenmeinungen wurde danach der Kundenzufriedenheitsindex ermittelt. Dieser führt anschließend zu einem Ranking der Unternehmen nach Branche sortiert. Falls der Zufriedenheits-Index eines Unternehmens niedriger als der Gesamtmittelwert der Branche ausfällt, kann dem jeweiligen Unternehmen eine hohe Kundenzufriedenheit zugesprochen werden. Wenn der Index dagegen noch niedriger als der Mittelwert der überdurchschnittlichen Gruppe ausfällt, ist sogar von einer höchsten Kundenzufriedenheit auszugehen.
FairToner hat höchste Kundenzufriedenheit erreicht
In der Branche “Drucker & Zubehör” geht es vornehmlich um Bestellungen zu Verbrauchsmaterialien, wie Toner, Tintenpatronen und weiteres Druckerzubehör. Hier sind die bekanntesten Onlineshops vertreten. Erfreulich ist, dass in dieser Branche FairToner.de für das Jahr 2023 die “Höchste Kundenzufriedenheit” mit einem Index von 2,55 erreicht hat. Über dieses Ergebnis freuen wir uns und zeigen, dass wir den Nerv unserer Kunden besonders gut getroffen haben. Die Ergebnisse kann man übrigens in der FOCUS-Ausgabe 37/23 sowie auf der Seite von ServiceValue nachlesen.
Die CPO Concept GmbH aus Meinerzhagen vertreibt über den Onlineshop www.fairtoner.de Verbrauchsmaterialien für Drucker, Kopierer, Fax- und Multifunktionsgeräte vieler bekannter Druckerhersteller.
Firmenkontakt CPO Concept GmbH Sascha Kolditz Eisenweg 13 58540 Meinerzhagen +49 (0)2354 94499260 https://www.fairtoner.de
Pressekontakt CPO Concept GmbH Sascha Kolditz Eisenweg 13 58540 Meinerzhagen +49 (0)2354 94499260 https://www.fairtoner.de
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