Messen haben als Marktplätze ausgedient. Neue Veranstaltungsformen sind gefragt. Wie kann das aussehen? (NL/1325214005) Wann haben Sie das letzte Mal eine Messe oder einen Kongress besucht? Und wann haben Sie
Das European Media Laboratory präsentiert auf der CallCenterWorld in Berlin eine Kombination aus robuster Spracherkennung und filigranen Sprachanalyse-Tools Durch Domänenanpassung können Unternehmen die Spracherkennungsleistung für Ihre Anwendungen selbst optimieren und
Nach fünf Jahren wird die Veranstaltung “Erfolgreiches Callcenter” einem optischen Relaunch unterzogen und wird zukünftig als “Erfolgreiches Contactcenter” auftreten. Das bewährte interaktive Konzept bleibt erhalten. (NL/1332812064) Dialog ist Trumpf. Nicht
Apps und Automatisierung schaffen keine Emotionen “Auch wenn Social Media im Kundenservice immer wichtiger wird, bedeutet das nicht das Aus des Telefons. Gerade bei komplexeren Anfragen ziehen Kunden das persönliche
Die Art zu kommunizieren verändert sich durch Social Media etc. Was bedeutet das für die Zukunft des Kundenservice? Contactcenter-Betreiber und Kundenserviceeinheiten sehen sich vor großen Herausforderungen. Auf der einen Seite
