Deeskalationsgespräche am Telefon erfolgreich führen AdobeStock_47778309 Ob im Kundenservice, in technischen Hotlines oder im Beschwerdemanagement – eskalierte Gespräche gehören für viele Mitarbeitende zum Alltag. Gerade am Telefon ist die Situation
was er ist, wie man mit ihm umgeht AdobeStock_188610460 Wir erleben es gefühlt intensiver als auch schon. Egal, ob es um Sexismus, Rassismus, Klimawandel, eine politische Haltung oder deren Handlungen
Unangenehme Gespräche stressfrei führen AdobeStock_224507560 Ob im beruflichen Umfeld, im privaten Kreis oder im öffentlichen Diskurs: Unangenehme Gespräche sind unausweichlich. Sie fordern uns emotional, kognitiv und sozial heraus. Doch gerade
teils eingeübt, teils echt, aber immer mit Wirkung AdobeStock_1012488310 Das Internet hat’s möglich gemacht, dass wir jeden und jede ständig auch sehen können. Nicht mehr nur im persönlichen Kontakt, sondern
Was es mit paraverbaler Kommunikation auf sich hat Die Stimme zeigt einen Menschen oft offener, als uns vielleicht bewusst oder gar lieb ist. (Bildquelle: AdobeStock) Der Zusammenhang zwischen Stimme und
Warum ein Gesprächsraum nicht allein der Interpretation überlassen werden sollte Auch wer nicht aktiv kommuniziert: Schweigen wird interpretiert (Bildquelle: AdobeStock) Im Grunde können alle mitreden, wenn man über Kommunikation diskutiert.
Die ARAG Experten über eine sich wandelnde Kommunikation Jeder hat es vermutlich schon einmal erlebt oder tut es zuweilen selbst: phubben. So heißt dieses Phänomen auf Neudeutsch, wenn das Handy
Warum Glaubwürdigkeit auch eine Frage des Timings ist Eine Achse wird in Sachen Kommunikation gerne vergessen: das Timing. (Bildquelle: AdobeStock) Was ist eine gute und glaubwürdige Unternehmenskommunikation? Dieser Frage widmen
Einzigartiges Format in der Medienwelt. Michaela Huber, approbierte Psychologin, befragt interessante Menschen nach ihrem “Gewordensein”. Foto: SWR, Nachcafe, Bashi Bender Nach langer Planung und mit Unterstützung von ALL ABOUT Designs,
Dem Autor des Sachbuchs “Die Arche Noah des Glücks” berichtet Helga König von ihren Erfahrungen. Emanuell Charis GmbH (Bildquelle: Emanuell Charis GmbH) In einem interessanten Gespräch zwischen Helga König und
