Wie trifft man gleich beim ersten Anruf den richtigen Ton? Schließlich ist der ja für den Erfolg eines Geschäftes ausschlaggebend. Es gibt Mythen, von denen können Sie sich getrost verabschieden.
oder: Ist Zuhören eine Kunst? Zwei Menschen unterhalten sich, das heißt, der eine redet und der andere hört zu. Normalerweise. Jedoch gibt es Situationen, in der der eine etwas sagt
