Für die meisten Unternehmen sind Reklamationen nicht wichtig, ein lästiges Übel und passen nicht in die Marketing-Strategie. Diese Einstellung ist falsch / gefährlich und führt dazu, dass 10-25 % der
“…. das bisschen telefonieren …. das kann doch jeder …. so einen leichten Job möchte ich auch haben ….” Solche oder ähnliche Aussagen von Kollegen und evtl. von Vorgesetzten bekommen
Schon mein Ausbilder sagte mir vor 30 Jahren: “Junge, als Drucker stehst Du immer mit einem Bein im Grab.” Und in der Tat: Damals wie heute, kann auf dem langen
