Guidewire feiert über 100 erfolgreiche Projekte zur Ablösung von Kernsystemen in der Schaden- und Unfallversicherung

Oktober 23 14:51 2012 Print This Article

Die Projekterfolge spiegeln das Engagement von Kunden aus zehn verschiedenen Ländern wider. Sechs dieser Unternehmen haben alle Systeme der Guidewire InsuranceSuite™ eingeführt.

FOSTER CITY, Kalifornien/USA, 17. Oktober 2012:

Guidewire Software, Inc. (NYSE: GWRE), ein Anbieter von flexibler Kernsystemsoftware für Schaden- und Unfallversicherer, hat heute bekannt gegeben, dass seine Kunden mehr als 100 Projekte zur Ablösung von Kernsystemen erfolgreich durchgeführt haben – womit ein weiterer Meilenstein in der Geschichte des Unternehmens erreicht ist.

“Wir gratulieren unseren Kunden zu ihrem Erfolg bei der Transformation ihrer Unternehmen”, so Marcus Ryu, CEO von Guidewire Software. “Projekte zur Ablösung von Kernsystemen sind überaus komplexe Vorhaben, die unternehmerischen Weitblick, technische Kompetenz und ein ausdauerndes Engagement seitens der Geschäftsleitung erfordern. Es erfüllt jeden Mitarbeiter von Guidewire mit Stolz, dass er zu den beachtlichen Leistungen unserer Kunden beigetragen hat. Wir freuen uns darauf, diese Zusammenarbeit auch in Zukunft über viele Jahre hinaus fortzusetzen.”

“Von jedem Kunden und Projekt haben wir gelernt – das gilt für unsere ersten Schadensystemlösungen im Jahre 2003 gleichermaßen wie für die Einführungen der kompletten InsuranceSuite, die wir heute durchführen”, erklärt Alex Naddaff, Vice President, Professional Services, Guidewire Software. “Weil wir dabei stets wissbegierige Schüler waren, verstehen wir heute unser Geschäft mehr denn je. Bei jedem neuen Projekt sind wir Guidewire-Mitarbeiter gespannt auf dessen besondere Herausforderungen und nicht zuletzt darauf, wie wir unseren Kunden dabei helfen können, erfolgreich zu sein – denn nichts macht uns zufriedener als der Erfolg unserer Kunden.”

Naddaff erklärt weiter: “Zu jedem beliebigen Zeitpunkt werden zahlreiche Guidewire-Projekte in Ländern rund um den Globus durchgeführt. Dabei erhält unser Professional Services Team Unterstützung durch PartnerConnect™ – ein starkes Guidewire Netzwerk für strategische Systemintegratoren und regionale Consulting-Partner. Diese leiten entweder die Kundenprojekte oder sie führen sie in Zusammenarbeit mit uns durch. Dabei haben unsere Partner erheblich in ihren Kompetenzbereich “Guidewire” investiert. Aktuell unterstützen uns über 2.700 Mitarbeiter innerhalb solcher Guidewire-Bereiche von Systemintegratoren und regionalen Consulting-Partnern dabei, unsere Präsenz auszubauen und zu gewährleisten, dass jeder Kunde Service auf höchstem Niveau erhält.”

Wir haben unsere Kunden gebeten, uns ihre Eindrücke von der Zusammenarbeit mit Guidewire zu schildern und davon zu berichten, wie sich der Einsatz der Guidewire-Technologie auf ihre Unternehmen ausgewirkt hat. Dies sind ihre Antworten:

“Mit ClaimCenter verfügen wir über eine starke Plattform, um strategische Initiativen auf den Weg zu bringen, die in Verbindung mit unserer früheren Schadenmanagement-Anwendung nicht möglich gewesen wären. Heute können wir uns mit ergänzenden innovativen Lösungen befassen, um die umfassende Daten- und Workflow-Funktionalität von ClaimCenter optimal zu nutzen.” Richard Znidarsic, Vice President, Information Services – Accident Fund (produktiver Einsatz von Claim Center seit 2010)

“Echte Führungsstärke zeichnet sich durch die Fähigkeit des Zuhörens aus. Bei der Gestaltung seiner Produktangebote hat Guidewire auf die Herausforderungen der Branche gehört, an die sich seine Angebote richten. Dieser kundenzentrierte Ansatz war und ist die Hauptstärke von Guidewire.” Peter Moreau, Vice President und Chief Information Officer – Amica Mutual Insurance Company (InsuranceSuite-Kunde – produktiver Einsatz von Claim Center seit 2008)

“Aus Management-Perspektive haben wir durch das Programm Verbesserungen in Bezug auf Arbeitsabläufe, Dokumentenansichten und die Datenerfassung erhalten. Es ist großartig, dass die gesamte Funktionalität, die früher mehrere Systeme erforderte, jetzt über ein einziges System bereitgestellt wird. Aus IT-Sicht sind wir davon überzeugt, dass das Produkt den Lösungen anderer Anbieter von Unternehmenssoftware um Lichtjahre voraus ist – wegen seiner Konfigurierbarkeit, Wartungsfreundlichkeit und der insgesamt problemlosen Möglichkeit, Regeln aufzustellen, die zu uns passen. Das System ist umfassend, und dabei haben wir bisher nur einen Bruchteil der Möglichkeiten genutzt. Danke an Guidewire und herzlichen Glückwunsch zur 100. Systemeinführung!” Kathy Jensen, Claim Vice President – Bear River Mutual (produktiver Einsatz von Claim Center seit 2009)

“Als einer der ersten Kunden von Guidewire Software haben wir die Erfahrung gemacht, dass sich Guidewire der Innovation und Investition in die Verbesserung seiner Software verschrieben hat. Guidewire hat uns ein erstklassiges Produkt geliefert, das vormals manuelle Aufgaben automatisiert und unsere Mitbearbeiter so in die Lage versetzt, produktiver zu sein und für eine hohe Kundenzufriedenheit zu sorgen. Wir sind der Meinung, dass der Status unserer Schadenfälle durch die Guidewire-Technologie stärker in unser Bewusstsein gerückt wird – indem sie uns eine Plattform zur Verfügung stellt, auf der wir Informationen effizienter erfassen, abrufen und einsehen können. Dies wirkt sich wiederum positiv auf Messwerte, Kennzahlen und Kundenservice aus.” James Kauffman, Senior Vice President, Schadenbearbeitung – California Casualty (produktiver Einsatz von Claim Center seit 2008)

“Mit Hilfe des Guidewire-Produktes ClaimCenter konnte Canal alle Schnittstellen seiner Schadenbearbeitung unter einem Dach versammeln. Von der Einbindung von Fremdberichten, rechtlichen Prüfungen, Dokumenten, der automatischen Integration von E-Mails in Workflows und Bildbearbeitung bis hin zu einer konfigurierbaren Berechtigungs- und Zugriffssteuerung – alles ist entweder Teil des Produktes oder es lässt sich problemlos mit ihm integrieren. Neue Schaden-Mitarbeiter können dank ClaimCenter schnell eingearbeitet werden. Sie loben es als das beste System, mit dem sie je gearbeitet haben. Zudem ermöglicht das Design und der klare Aufbau der Datenbank eine problemlose “Data Warehouse”-Anbindung.” Adrian Brown, Chief Information Officer – Canal Insurance (produktiver Einsatz von Claim Center seit 2004; Systemeinführung von BillingCenter läuft)

“Unsere Kunden schätzen die Zahlungserinnerungen und unsere Ergebnisse bei den wiederkehrenden Zahlungen haben sich verbessert. Außerdem sind wir heute in der Lage, verschiedenste Zahlungsoptionen wie die Online-Zahlung, “Pay by Phone” und EFT anzubieten. Durch diese Verbesserungen können unsere Kunden ihren Zahlungsverkehr flexibler gestalten und versichert bleiben.” Heather McKee, Operations Manager – Elephant Insurance Services, LLC (InsuranceSuite-Kunde – produktiver Einsatz von Claim Center seit 2009 und von BillingCenter seit 2010; Systemeinführung von PolicyCenter läuft)

“BillingCenter ist für Elephant Insurance ein sehr großer Erfolg. Wir konnten unsere Mitarbeiterzahlen senken, weil vormals manuelle Aufgaben jetzt korrekt über dieses System abgewickelt werden. Zudem sind wir nun in der Lage, uns auf Analysen zu konzentrieren, um bessere unternehmerische Entscheidungen zu treffen, statt unsere Zeit mit der Korrektur von Fehlern zu verbringen. Das macht einen großen Unterschied – sowohl in Bezug auf unsere Arbeitsplätze in der Buchhaltung als auch für die Moral unserer Mitarbeiter.” Susan Gaidos, Controller – Elephant Insurance Services, LLC (InsuranceSuite-Kunde – produktiver Einsatz von Claim Center seit 2009 und von BillingCenter seit 2010; Systemeinführung von PolicyCenter läuft)

“Als Start-up in der Autoversicherung suchte Elephant Insurance nach einem Schadenmanagementsystem, das bereits standardmäßig mit zahlreichen Leistungsmerkmalen und Funktionen ausgestattet war und nur wenige Erweiterungen und Konfigurationen erforderte. Guidewire ClaimCenter® erfüllte diese Anforderung. Mit Hilfe dieser Lösung konnte unsere Schadenorganisation schnell ein Schadensystem in Betrieb nehmen, das unsere Ziele in Bezug auf eine schnelle, genaue und effiziente Schadenbearbeitung unterstützte.” Brian Wakefield, Director Schadenbearbeitung – Elephant Insurance Services, LLC (InsuranceSuite-Kunde – produktiver Einsatz von Claim Center seit 2009 und von BillingCenter seit 2010; Systemeinführung von PolicyCenter läuft

“Wir könnten nicht zufriedener mit Guidewire sein. Das Produkt und die Mitarbeiter haben alle Erwartungen übertroffen. Es gibt heute kein besseres Produkt am Markt, das die Geschäftsanforderungen von Jevco erfüllt. Außerdem sind das Wissen und die Professionalität der Guidewire-Mitarbeiter einfach unschlagbar.” Joe Colby, Vice President, Schadenbearbeitung – JEVCO (produktiver Einsatz von Claim Center seit 2011)

“Guidewire erleichtert unseren Kunden die Zusammenarbeit mit uns und es hat unsere operative Effizienz gesteigert.” Allan Lubitz, Senior Vice President und Chief Information Officer – Mercury Insurance (produktiver Einsatz von InsuranceSuite seit 2010)

“Mit der Guidewire-Software erhalten wir nun einen deutlich besseren Einblick in die operativen Prozesse von MSF. Darüber hinaus verfügen wir über einen bisher unerreichten Grad an Datengranularität und -genauigkeit für planerische und strategische Zwecke. Bei dieser Software-Suite haben die Professionalität der Mitarbeiter und die strikte Einhaltung hervorragender Entwicklungsmethoden schnelle, nützliche und stabile Releases hervorgebracht.” Al Parisian, Chief Information Officer – Montana State Fund (produktiver Einsatz von ClaimCenter seit 2006)

“Wir haben zwei komplette Systemeinführungen und einen größeren Versions-Upgrade mit Guidewire durchgeführt. Dabei waren wir mit der Professionalität und dem Engagement von jedem, mit dem wir im Laufe dieser Projekte zusammengearbeitet haben, stets mehr als zufrieden. Es ist uns eine große Freude, zu den Kunden von Guidewire zu gehören!” Tim Thackaberry, Chief Information Officer – New Mexico Mutual (produktiver Einsatz von ClaimCenter seit 2006 und von BillingCenter seit 2009)

“Guidewire ClaimCenter hat eine Schlüsselrolle in der Transformation unserer Schadenbearbeitung gespielt und uns in die Lage versetzt, unser operatives Schadengeschäft zu modernisieren. Es ist effizienter und effektiver geworden und wir können nun Kundenservice auf höchstem Niveau bieten. Die Zusammenarbeit mit dem Guidewire-Team war sehr angenehm. Wir bedanken uns für die Unterstützung und freuen uns auf eine lange, produktive und kontinuierliche Geschäftsbeziehung.” Matthew Gouldstone, Chief Information Officer – QBE Europe (produktiver Einsatz von ClaimCenter seit 2010)

“RGS und Guidewire stehen seit 2007 in einem wirklich partnerschaftlichen Verhältnis. Während unseres Upgrades von ClaimCenter 4.0 auf ClaimCenter 6.0 konnte RGS mit Hilfe des Guidewire-Teams den Upgrade-Prozess drei Monate früher als geplant abschließen. Durch dieses Upgrade haben wir neue Funktionalität und eine verbesserte System-Performance für die über 4.000 Nutzer von ClaimCenter 6.0 bei RGS erhalten.” Maria Vozhegova, Chief Operating Officer und Board-Mitglied – RGS (produktiver Einsatz von ClaimCenter seit 2007)

“Sequoia Insurance Company arbeitet seit 2006 mit Guidewire. Wir haben festgestellt, dass unser Schadenteam mit Hilfe der Software komplexe manuelle Prozesse reduzieren und durch etwas ersetzen kann, das wir “kluge Automatisierung” nennen. Wir sind davon überzeugt, dass die Investition in unsere Software-Tools den von uns gewünschten Nutzen gebracht hat, und freuen uns darauf, auch in Zukunft mit Guidewire zusammenzuarbeiten.” David Brandeis, Senior Vice President/Chief Information Officer – Strongwood Insurance Holdings, Inc. (produktiver Einsatz von ClaimCenter seit 2006)

“Nach der Systemeinführung von ClaimCenter haben wir den Service für unsere Kunden und Makler auf ein neues Niveau gehoben.” Cristiano Barbieri, Chief Information Officer – Sul America (produktiver Einsatz von ClaimCenter seit 2009)

“Suncorp hat einen beachtlichen wirtschaftlichen Nutzen realisiert, indem es mehrere veraltete Schadensysteme – mit 10 Marken, 45 Produkten und zahlreichen Geschäftsprozessen – durch ClaimCenter abgelöst hat. Dank dieser “Single Source of Truth” konnten wir unsere Arbeitsabläufe und die Dokumentenbearbeitung vereinfachen, den Schulungsaufwand reduzieren und den Schadenprozess entscheidend verbessern – von der Meldung über die Beurteilung und bis hin zum Ersatz eines Schadens. Dies hat zu einer Verbesserung der Kundenzufriedenheit geführt und uns die Möglichkeit gegeben, uns auf Innovationen in unserem Geschäft zu konzentrieren, statt auf reine operative Effizienz.” Colin McCririck, Executive Manager, BT Claims – Suncorp (produktiver Einsatz von ClaimCenter seit 2007 und von PolicyCenter seit 2008)

“Seit dem Tag, an dem wir ClaimCenter in Betrieb genommen haben, hat sich das System positiv auf unsere operative Schadenabteilung ausgewirkt. ClaimCenter hat unserem Unternehmen durch die Messung der Produktivität unserer Mitarbeiter in der Schadenbearbeitung eine neu entdeckte Vision gegeben. Wir sind der Auffassung, dass dieses Produkt unserem Schadenteam das nötige Instrumentarium geliefert hat, um unsere internen und externen Kunden auf wirksame Weise betreuen zu können.” Gavin Mascarenhas, Assistant Vice President, Schadenbearbeitung – The Dominion General Insurance Company of Canada (produktiver Einsatz von ClaimCenter seit 2007, Systemeinführung von BillingCenter läuft)

“Zusätzlich zu den IT-seitigen Innovationen in unseren operativen Schadenprozessen, hat es uns Guidewire ClaimCenter ermöglicht – durch seine Flexibilität, Funktionalität sowie leicht modifizierbaren Geschäftsregeln – auf eine sich schnell verändernde Umgebung zu reagieren. Die Beratung von Guidewire, die auf zahlreichen Projekterfolgen basiert, war sehr aufschlussreich.” Takashi Namiki, Chief Claims Officer – Zurich Japan (produktiver Einsatz von ClaimCenter seit 2009)

Über Guidewire Software
Guidewire Software ist ein Anbieter von Kernsystemsoftware für die weltweite Schaden- und Unfallversicherungsbranche. Guidewire-Lösungen werden für ein Höchstmaß an Flexibilität und Skalierbarkeit entwickelt. Durch ihren Einsatz können Versicherer hervorragenden Service bieten, Marktanteile ausbauen und Betriebskosten senken. Die Guidewire InsuranceSuite™ besteht aus Guidewire PolicyCenter®, Guidewire ClaimCenter® und Guidewire BillingCenter® und deckt alle wichtigen Funktionsbereiche des Versicherungsgeschäfts ab – Vertrieb, Underwriting, Policierung und Bestandsführung, Schadenbearbeitung sowie In-/Exkasso und Provisionierung. Die Unternehmenszentrale von Guidewire befindet sich im kalifornischen Foster City. Weitere Standorte sind Beijing, Dublin, Hongkong, London, München, Paris, Sydney, Tokio und Toronto. Weitere Informationen finden Sie unter www.guidewire.de oder www.guidewire.com.

Kontakt:
Guidewire Software GmbH
Judith Neumann
Zeppelinstr. 71-73
81669 München
089/ 458 354 60
jneumann@guidewire.com
http://www.guidewire.de

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