Auf einen Blick – Fujitsu betreute mehr als 3 Millionen Anfragen von Endkunden in Europa – Passwortrücksetzung wird am häufigsten angefragt. – 16 lokale und 2 globale Service Desks bieten Services rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr und in 23 Sprachen.
München, 17. Dezember 2012 – Die europäischen Helpdesks von Fujitsu nehmen im Durchschnitt alle zwei Sekunden eine telefonische Anfrage an, und das 365 Tage im Jahr. Dies ergibt die jährliche Service-Statistik des Unternehmens. Der typische Anrufer unter den mehr als 3,3 Millionen Kunden benötigt dabei etwa alle 60 Tage Unterstützung. Die Fujitsu Helpdesk-Mitarbeiter nehmen durchschnittlich knapp 50.000 Anrufe täglich entgegen. Das häufigste Problem in diesem Zusammenhang sind vergessene Passwörter. Der Spitzentag in diesem Jahr war der 9. Januar mit über 75.000 Anrufen von Angestellten, die nach den Weihnachtsferien wieder ins Büro zurückkehrten.
Zwei der fünf globalen Service Desks von Fujitsu befinden sich in Europa – im portugiesischen Lissabon sowie im polnischen Lodz. Beide sind mehrsprachig angelegt und bieten Hilfestellung in 23 europäischen Sprachen. 90 Prozent der Anrufe werden innerhalb von maximal 20 Sekunden angenommen, die meisten sofort. Die globalen Service Desks werden von einem europaweiten Netzwerk an 16 lokalen Service Desks unterstützt, die sich auf die Beantwortung fachbezogener Fragen und Fehlerbehebungen spezialisiert haben. Insgesamt arbeiten mehr als 3.500 Mitarbeiter im europäischen Helpdesk-Team von Fujitsu.
Fujitsu verwaltet zudem über 60.000 Produktivserver, auf denen mehr als 50 Petabyte Daten sowie Tausende virtuelle Desktops von Nutzern vorgehalten werden. Wenn man diese Daten auf 4GB USB-Sticks speichern würde, ergäbe dies eine Kette, die einmal von der Erde zum Mond und zurückreicht (384.000 Kilometer pro einfacher Strecke auf 12,8 Millionen jeweils 6 Zentimeter langen USB-Sticks).
Das unabhängige Marktforschungsunternehmen Gartner hat Fujitsu als Leader in drei seiner vor kurzem veröffentlichten Magic Quadrant Reports genannt und unterstreicht damit die Kompetenz des Unternehmens in der Bereitstellung von Best-in-Class Managed Services. Die Berichte Gartner Magic Quadrant for Data Center Outsourcing and Infrastructure Utility Services, Europe1, Gartner Magic Quadrant for Help Desk Outsourcing, Europe2, sowie Gartner Magic Quadrant for Desktop Outsourcing, Europe3 stehen bis zum 31. Januar 2013 auf der Managed Service Website von Fujitsu zum kostenlosen Download zur Verfügung.
O-Ton Juan Maria Porcar, Head of Services Business Group bei Fujitsu Technology Solutions “Von Arabisch bis Walisisch, das mehrsprachige Service Desk-Team von Fujitsu stellt rund um die Uhr sicher, dass Anfragen rund um ITK-Herausforderungen so schnell wie möglich beantwortet werden. Anwender können sich so bestens auf ihren Job konzentrieren. Wir bereiten uns jetzt bereits auf den Start ins neue Jahr vor, denn wir erwarten nach dem Ende der Weihnachtsferien am 7. Januar 2013 den “Tag des vergessenen Passworts”.
Disclaimer: Gartner unterstützt weder die in seinen Studien bewerteten Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen, noch empfiehlt das Unternehmen den Nutzern, ausschließlich die im Leaders Quadrant positionierten Anbieter auszuwählen. Gartner Studien bestehen aus Meinungen von Gartners Rechercheorganisation und sollten nicht als Fakten ausgelegt werden. Gartner übernimmt für die Analysewerte keine Gewähr – weder offenkundig noch stillschweigend – einschließlich jedweder Mängelgewährleistung oder Eignung für einen besonderen Zweck.
1 Gartner, Inc., Magic Quadrant for Data Center Outsourcing and Infrastructure Utility Services, Europe, 12. Juli 2012 2 Magic Quadrant for Help Desk Outsourcing, Europe, 29. August 2012 3 Magic Quadrant for Desktop Outsourcing, Europe, 21. August 2012
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